Frühbucherrabatt (bis 31.07.2026)
Kosten: 112 €
Normale Gebühr (01.08. – 27.10.2026)
Kosten: 132 €
Anmeldung ab 28.10.2026
Kosten: 141 €
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Anmeldung ist erforderlich.
Patientenkommunikation entscheidet oft schon in den ersten Sekunden: am Telefon, am Empfang, in angespannten Situationen oder wenn Patientinnen und Patienten mit Sorgen, Ärger oder hohen Erwartungen in die Praxis kommen. In diesem praxisnahen Kurs geht es darum, auch unter Druck freundlich, klar und souverän zu bleiben, ohne sich zu verbiegen. Die Teilnehmenden lernen, wie Sprache, Stimme, Körpersprache und innere Haltung auf Gespräche wirken und wie sie schwierige Situationen frühzeitig beruhigen können. Ein besonderer Fokus liegt darauf, die eigene Wirkung bewusst zu steuern: Wer zu defensiv reagiert, gibt schnell die Gesprächsführung ab; wer zu hart auftritt, verstärkt häufig den Konflikt. Dazwischen liegt ein professioneller Handlungsspielraum, der im Praxisalltag entlastet. Anhand typischer Situationen aus HNO-Praxen werden Telefonate, Beschwerden, Missverständnisse und herausfordernde Patientenkontakte reflektiert und praktisch erprobt. Die Teilnehmenden üben, Anliegen klar zu formulieren, Grenzen wertschätzend zu setzen, Ruhe in angespannte Gespräche zu bringen und auch in schwierigen Momenten handlungsfähig zu bleiben. Ziel ist es, mehr Sicherheit im Auftreten zu gewinnen, Gespräche bewusster zu führen und Patientenkommunikation aktiv, professionell und menschlich zu gestalten.